Was ist E-Commerce

Kurz zusammengefasst: 

• E-Commerce umfasst alle Käufe und Verkäufe über das Internet, von physischen Produkten bis zu digitalen Inhalten.
• Klassische Online-Shops liefern physische Ware, während Streaming & Software direkt online bereitgestellt werden.
• Vorteile: Große Reichweite, niedrige Vertriebskosten, Echtzeit-Infos, schnelle Lieferung.
• Künstliche Intelligenz (KI) personalisiert Angebote, verbessert Support & steigert Umsätze.
• Der Einstieg in den Online-Handel gelingt z. B. mit dem SGD-Fernkurs E-Commerce-Manager:in (IHK).

Definition von E-Commerce

E-Commerce (elektronischer Handel) bezeichnet sämtliche Prozesse rund um den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Das umfasst nicht nur klassische Online-Shops für Mode, Elektronik oder Bücher, sondern auch digitale Produkte wie Software-Downloads, Videostreaming-Angebote oder Finanzdienstleistungen wie den Online-Wertpapierhandel.

Während man früher noch von Geschäft zu Geschäft laufen musste, um bestimmte Produkte zu finden, genügen heute wenige Klicks: Der digitale Einkaufswagen füllt sich im Handumdrehen. Und moderne Online-Shops stehen dem stationären Handel in nichts nach – im Gegenteil:

• Sie bieten persönliche Beratung via Chatbot oder Video.
• Verfügbarkeit und Angebote werden in Echtzeit angezeigt.
• Viele Anbieter erstellen individuelle Empfehlungen und Angebote.
• Nutzer:innen können Preise, Funktionen und Bewertungen vergleichen.
• Die Lieferung erfolgt schnell – oft schon am nächsten Werktag.

Verschiedene digitale Verkaufsmöglichkeiten

Im E-Commerce lassen sich zwei Hauptformen unterscheiden:

1. Klassischer E-Commerce: Das Internet dient als Verkaufskanal, die bestellte Ware wird anschließend physisch (z. B. per Paketdienst) geliefert.
2. Digitaler Direktvertrieb (Online-Business): Hierbei erfolgt der gesamte Produktzugang online – etwa beim Streamen von Filmen, dem Kauf von E-Books oder der Nutzung von Lernplattformen. Die Ware ist digital und wird direkt über das Internet zur Verfügung gestellt.

Bedeutung von E-Commerce für den Handel

Für Händler:innen bietet E-Commerce einen enormen Vorteil: Die Kund:innen gehen aktiv auf die Suche nach Angeboten, zeigen Kaufinteresse – und treffen ihre Kaufentscheidung oft selbstständig. So können Unternehmen mit geringeren Marketingkosten und weniger Vertriebsaufwand neue Märkte erschließen.

Einige Vorteile für Anbieter:

• Kein Außendienst notwendig
• Wegfall teurer Werbekampagnen im stationären Handel
• Keine Ladenmieten oder Personalkosten im Verkauf
• Direktansprache über Suchmaschinen und Social Media

Wie stark E-Commerce den Handel prägt, zeigt ein Blick auf das Versandvolumen: 2016 lag die Zahl der ausgelieferten Pakete in Deutschland bei über 3 Milliarden – mit weiter steigender Tendenz. Immer mehr Menschen erledigen ihre Einkäufe online – mittlerweile rund 70 % der Bevölkerung.

Künstliche Intelligenz (KI) im E-Commerce

Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) hat den Online-Handel revolutioniert. Ob persönliche Produktempfehlungen, intelligente Chatbots für den Kundensupport oder automatisierte Lagerhaltung – KI-gestützte Systeme ermöglichen eine neue Stufe der Personalisierung und Effizienz. Online-Shops analysieren mithilfe von KI das Verhalten ihrer Besucher:innen, um Inhalte gezielt auszuspielen, Preise dynamisch anzupassen oder Kaufprozesse zu optimieren. Das Ergebnis: bessere Kundenerlebnisse, höhere Umsätze und eine stärkere Kundenbindung. Für Händler:innen ist KI deshalb längst ein zentraler Erfolgsfaktor im digitalen Wettbewerb.

Starten Sie durch – mit dem SGD-Fernkurs „E-Commerce-Manager:in (IHK)“

Wenn auch Sie auf diesen Zukunftstrend aufspringen möchten: Mit dem Fernlehrgang E-Commerce-Manager:in (IHK) der SGD qualifizieren Sie sich berufsbegleitend für spannende Aufgaben in digitalen Verkaufsprozessen, Shopmanagement und Online-Marketing. Ideal für Quereinsteiger:innen und Berufserfahrene, die den Wandel im Handel aktiv mitgestalten möchten.