Studiengemeinschaft Darmstadt
Weiterbildung mit einem SGD-Fernstudium
Studiengemeinschaft Darmstadt – Deutschlands führende Fernschule

Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)

Der Kundenservice ist das „Gesicht“ eines Unternehmens. Im Wettbewerb kommt ihm eine immer bedeutsamere Rolle zu. Für die Qualität der Kundenbetreuung ist die Leistung der Servicemitarbeiter und zunehmend ein kompetentes Center-Management ausschlaggebend. Führungskräfte, die ein Call- und Contact-Center service- und ertragsorientiert führen können, sind daher gefragt.

In diesem Lehrgang lernen Sie das Management eines Call- und Contact-Centers von A bis Z. Sie befassen sich unter anderem mit dessen Organisation und Steuerung sowie mit der Betreuung und Akquisition von Kunden. Sie studieren motivierende Mitarbeiterführung und Controlling. Darüber hinaus lernen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen des Direktmarketings und die technischen Grundlagen von Call- und Contact-Centern kennen. Nicht zuletzt steigern Sie Ihre Medienkompetenz und Ihre kommunikativen Fähigkeiten.

Preise & Downloads
  • wenn Sie bereits in einem Call- oder Contact-Center tätig sind und sich für eine Führungsposition qualifizieren möchten,
  • wenn Sie damit beauftragt sind, in Ihrem Betrieb ein Call- oder Contact-Center aufzubauen,
  • wenn Sie mit kaufmännischer oder verwaltungstechnischer Berufserfahrung in die Call- und Contact-Center-Branche einsteigen wollen.

Sie können jederzeit mit Ihrem Kurs „Geprüfte/r Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD) “ beginnen. Auch Dauer und Häufigkeit Ihres Lernens bestimmen allein Sie. Damit gelangen Sie schnellstmöglich zu Ihrem gewünschten Abschluss – mit den geringstmöglichen Auswirkungen auf Beruf und Privatleben.

Sie lernen bequem zu Hause, ohne die Berufstätigkeit zu unterbrechen …
... ohne Verdienstausfall und ohne Fahrten zu regelmäßig stattfindenden Seminaren. Sie erhalten für Ihren Kurs neben den Studienheften ein Begleitheft mit wichtigen Tipps und Hinweisen zum optimalen Lernen. Außerdem werden Sie von erfahrenen Fernlehrern unterstützt, auf Wunsch auch am Telefon oder über den Online-Campus waveLearn.

Grundlagen – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Controlling – Workforce-Management – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Informations- und Wissensmanagement – Organisation und Technik eines Call- und Contact-Centers – Rechtliche Grundlagen.

In diesem Lehrgang nutzen Sie den Online-Campus waveLearn, die ideale Ergänzung Ihrer Studienhefte. Einfache Kontaktaufnahme, aktuelle Informationen und moderne Arbeitsformen sind die Kennzeichen dieser Online-Lernplattform.

Mit waveLearn

  • nehmen Sie an Forumsdiskussionen teil, chatten mit anderen Studierenden, holen sich per E Mail Rat von Ihrem Betreuer oder Fernlehrer oder senden Ihre Einsendeaufgaben ein.
  • erhalten Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Lehrgang und interessante Neuigkeiten. Damit sind Sie immer auf dem neuesten Stand.
  • steht Ihnen eine virtuelle Lerngemeinschaft zur Seite, in der Diskussionen stattfinden, Fragen und Probleme schnell geklärt werden. Außerdem hilft Ihnen diese Form des Lernens, sich Gelerntes besser einzuprägen und auch auf andere Sachverhalte zu übertragen. Mit einem SGD-Lehrgang sind Sie so bestens auf die modernen Anforderungen in Job und Alltag vorbereitet.

waveLearn ist optimiert für die neueren Browserversionen von Internet Explorer und Firefox.

Sie sollten einen mittleren Bildungsabschluss besitzen sowie Berufserfahrung im kaufmännischen oder verwaltungstechnischen Bereich.

Zur obligatorischen Nutzung des Online-Campus waveLearn benötigen Sie einen Standard-Multimedia-PC mit Windows 7 und höher und einem Internetzugang. 

Sie können jederzeit mit dem Kurs „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“ beginnen. Der Kurs dauert 15 Monate bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von rund 8 Stunden. Sie können auch schneller vorgehen oder sich mehr Zeit lassen, denn wir bieten Ihnen einen Betreuungsservice von 24 Monaten. Dieser Service ist bereits in Ihrer Studiengebühr enthalten. Eine weitere kostenlose Verlängerung ist nach individueller Absprache möglich.

Sie erhalten nach erfolgreicher Lehrgangsteilnahme als Bestätigung Ihrer Leistungen das SGD-Abschlusszeugnis. Wenn Sie zusätzlich die Fallstudie bearbeitet und am Online-Seminar teilgenommen haben, erhalten Sie das SGD-Zertifikat. Diese Abschlüsse sind in Wirtschaft, Industrie und Öffentlichkeit anerkannt und geschätzt.

Das Besondere bei der SGD: Ihr erster Studienmonat ist ein Testmonat. Gleich zu Beginn erhalten Sie Ihr Startpaket mit dem Original-SGD-Studienmaterial der ersten drei Monate. Jetzt prüfen Sie in aller Ruhe, ob Ihnen das SGD-Studium zusagt. Wenn Sie das Studium nicht fortsetzen möchten, dann teilen Sie uns dies innerhalb des Testmonats schriftlich mit – und die Sache ist erledigt. Ohne Kosten für Sie. Diese Garantie geben wir Ihnen.

Starten Sie deshalb jetzt mit Ihrem Kurs „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“!

Registrierung für den Bereich „Preise & Download“

Nach erfolgreicher Registrierung haben Sie hier sowie auf unserer gesamten Website bei allen SGD-Kursen Zugriff auf unseren Downloadbereich. Dieser umfasst folgende Informationen:

  • Informationen zu den Studiengebühren
  • Auszüge aus dem Original-Lernmaterial zum Downloaden
  • Informationen zu Seminaren
  • weitere, aktuelle Infos
  • bequeme Online-Anmeldung

Der Zugang zu diesem Bereich ist für Sie unverbindlich und kostenlos. Sie erhalten alle benötigten Informationen und ein Gratis-Exemplar des aktuellen Studienführers.

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Staatliche Zulassung
Alle SGD-Fernkurse sind staatlich geprüft und zugelassen.

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