Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)

Der Kundenservice ist das „Gesicht“ eines Unternehmens. Im Wettbewerb kommt ihm eine immer bedeutsamere Rolle zu. Für die Qualität der Kundenbetreuung ist die Leistung der Servicemitarbeiter und zunehmend ein kompetentes Center-Management ausschlaggebend. Führungskräfte, die ein Call- und Contact-Center service- und ertragsorientiert führen können, sind daher gefragt.

In diesem Lehrgang lernen Sie das Management eines Call- und Contact-Centers von A bis Z. Sie befassen sich unter anderem mit dessen Organisation und Steuerung sowie mit der Betreuung und Akquisition von Kunden. Sie studieren motivierende Mitarbeiterführung und Controlling. Darüber hinaus lernen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen des Direktmarketings und die technischen Grundlagen von Call- und Contact-Centern kennen. Nicht zuletzt steigern Sie Ihre Medienkompetenz und Ihre kommunikativen Fähigkeiten.

Der Lehrgang „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“ ist ideal:

  1. wenn Sie bereits in einem Call- oder Contact-Center tätig sind und sich für eine Führungsposition qualifizieren möchten,
  2. wenn Sie damit beauftragt sind, in Ihrem Betrieb ein Call- oder Contact-Center aufzubauen,
  3. wenn Sie mit kaufmännischer oder verwaltungstechnischer Berufserfahrung in die Call- und Contact-Center-Branche einsteigen wollen.

Förderung durch Bildungsgutschein

Bildungsgutschein AZWV zertifiziert

Der SGD-Fernlehrgang Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD) ist nach AZAV zertifiziert und durch den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit zu 100% förderungsfähig. Sie haben Fragen? Jetzt kostenlos anrufen: 0800-806 11 11.

Ihr Lernstoff zum Kurs „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“:

Grundlagen – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Controlling – Workforce-Management – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Informations- und Wissensmanagement – Organisation und Technik eines Call- und Contact-Centers – Rechtliche Grundlagen.

Online-Campus waveLearn:

In diesem Lehrgang nutzen Sie den Online-Campus waveLearn, die ideale Ergänzung Ihrer Studienhefte. Einfache Kontaktaufnahme, aktuelle Informationen und moderne Arbeitsformen sind die Kennzeichen dieser Online-Lernplattform.

Mit waveLearn

  1. nehmen Sie an Forumsdiskussionen teil, chatten mit anderen Studierenden, holen sich per E Mail Rat von Ihrem Betreuer oder Fernlehrer oder senden Ihre Einsendeaufgaben ein.
  2. erhalten Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Lehrgang und interessante Neuigkeiten. Damit sind Sie immer auf dem neuesten Stand.
  3. steht Ihnen eine virtuelle Lerngemeinschaft zur Seite, in der Diskussionen stattfinden, Fragen und Probleme schnell geklärt werden. Außerdem hilft Ihnen diese Form des Lernens, sich Gelerntes besser einzuprägen und auch auf andere Sachverhalte zu übertragen. Mit einem SGD-Lehrgang sind Sie so bestens auf die modernen Anforderungen in Job und Alltag vorbereitet.

waveLearn ist optimiert für die neueren Browserversionen von Internet Explorer und Firefox.

Teilnahmevoraussetzungen für den Kurs „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“:

Sie sollten einen mittleren Bildungsabschluss besitzen sowie Berufserfahrung im kaufmännischen oder verwaltungstechnischen Bereich.

PC-Voraussetzung:

Zur obligatorischen Nutzung des Online-Campus waveLearn benötigen Sie einen Standard-Multimedia-PC mit Windows 7 und höher und einem Internetzugang.

Studienbeginn und Studiendauer:

Sie können jederzeit mit dem Kurs „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“ beginnen. Der Kurs dauert 15 Monate bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von ca. 8 Stunden. Sie können auch schneller vorgehen oder sich mehr Zeit lassen, denn wir bieten Ihnen einen Betreuungsservice von 24 Monaten. Dieser Service ist bereits in Ihrer Studiengebühr enthalten. Eine weitere kostenlose Verlängerung ist nach individueller Absprache möglich.

Ihr Abschluss:

Sie erhalten nach erfolgreicher Lehrgangsteilnahme als Bestätigung Ihrer Leistungen das SGD-Abschlusszeugnis. Wenn Sie zusätzlich die Fallstudie bearbeitet und am Online-Seminar teilgenommen haben, erhalten Sie das SGD-Zertifikat. Diese Abschlüsse sind in Wirtschaft, Industrie und Öffentlichkeit anerkannt und geschätzt. Der Lehrgang „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“ ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht in Köln unter der Nummer 7176707 geprüft und staatlich zugelassen.

Ihre Chance, Ihren Kurs unverbindlich zu prüfen – der SGD-Testmonat:

Das Besondere bei der SGD: Ihr erster Studienmonat ist ein Testmonat. Gleich zu Beginn erhalten Sie Ihr Startpaket mit dem Original-SGD-Studienmaterial der ersten drei Monate. Jetzt prüfen Sie in aller Ruhe, ob Ihnen das SGD-Studium zusagt. Wenn Sie das Studium nicht fortsetzen möchten, dann teilen Sie uns dies innerhalb des Testmonats schriftlich mit – und die Sache ist erledigt. Ohne Kosten für Sie. Diese Garantie geben wir Ihnen.

Starten Sie deshalb jetzt mit Ihrem Kurs „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“!

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Mo. – Fr. 8:00 bis 20:00 Uhr,
Sa. 10:00 bis 15:00 Uhr

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aus dem Ausland: +49 6157 806-6

Stefanie Gomell

Für weitere Auskünfte und individuelle Fragen steht Ihnen unser Beratungsteam gern zur Verfügung.

beratung@sgd.de

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  2. Leseproben
  3. und vieles mehr

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