Geprüfter/r Call-Center-Manager/in (SGD)

Die Call-Center-Branche boomt. Unternehmen nutzen das Telefon verstärkt als Instrument für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Allein innerhalb der letzten 10 Jahre stieg die Mitarbeiterzahl in Call Centern von 45.000 auf 350.000. Tendenz: weiter steigend! Entsprechend wächst auch der Bedarf an Führungskräften, die speziell für die branchenspezifischen Anforderungen in Call Centern ausgebildet sind. Dieser Kurs bereitet Sie jetzt fundiert auf die Leitung eines Call Centers vor. Dort warten sehr gut dotierte Aufgaben auf Sie rund um die komplette Steuerung und die Personalführung. Am Lehrgangsende haben Sie hervorragende Perspektiven als Manager/in in einem Wachstumsmarkt.

1. als attraktive Zusatzqualifikation zu Ihrer bisherigen Berufstätigkeit. Der Kurs bietet Ihnen den Einstieg in eine Zukunftsbranche mit außergewöhnlich vielseitigen Arbeitsplatzmöglichkeiten,
2. für Sie, wenn Sie kaufmännische Berufserfahrung besitzen und nun ein Call Center führen wollen,
3. wenn Sie bereits im Call Center tätig sind und Ihren Aufstieg planen in einer sehr quirligen, kundenorientierten Branche.

1. Sofort umsetzbares Wissen: In einer praktischen Fallstudie wenden Sie Ihr erworbenes Wissen direkt an. Am Beispiel eins fiktiven Call Centers prüfen Sie z. B. die Erreichbarkeit sowie das Anrufvolumen. Anschließend passen Sie die Aufbauorganisation des Unternehmens an ein zu erwartendes Wachstum an. Durch die Fallstudie wissen Sie, wie Sie im Job konkret vorgehen können.
2. Praxissicherheit durch Online-Seminar: Die Ergebnisse der Fallstudie diskutieren Sie in einem Online-Seminar mit anderen Teilnehmern des Lehrgangs. Das Seminar ist ein von Fernlehrern moderiertes Diskussionsforum und dauert eine Woche. Die Teilnahme ist aber sehr flexibel. Sie können frei entscheiden, wann Sie die Beiträge der anderen Seminarteilnehmer lesen und wann Sie Ihre eigenen Beiträge hochladen wollen. Im Online-Seminar erhalten Sie wertvolles Feedback. Dieses hilft Ihnen, Ihr Call Center vom ersten Tag an im Griff zu haben.

1. Vorbereitung auf Führungsaufgaben – Arbeitsmethodik und Arbeitsorganisation:
   Selbstmanagement – Informationsmanagement – Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung – Protokoll – Präsentation – Gruppendynamik und Gruppenarbeit
2. Call-Center-Branche:
   Begriffsbestimmungen – Einsatzmöglichkeiten und Aufgaben
3. Call-Center-Management:
   Management (Grundsätze) – Spezifische Call-Center-Aspekte – Zentrale Aufgabenbereiche des Call-Center-Managements – Inhalte ausgewählter Call-Center-Management-Ausbildungen
4. Call-Center-Grundmodell:
   Modellbildung – Grundmodell in Abhängigkeit von der Aufgabenstellung (Inbound/Outbound), von der ökonomischen Bedeutung, von der Größe und/oder vom Komplexitätsgrad
5. Organisation und Technik:
   Einbindung in den Unternehmenskontext – Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation – Telekommunikation inkl. CTI, IVR etc. – CRM – Workforce-Management
6. Personalmanagement:
   Rahmenbedingungen des Personalmanagements in Call Centern – Personalaktivierung, -lenkung und Personalbindung
7. Kundenbeziehungsmanagement:
   Grundlagen der Kundenorientierung – Handlungsfelder des Kundenbeziehungsmanagements – Implementierung und Kontrolle der Kundenorientierung – Funktion von Call-Centern im Zusammenhang mit Kundenbeziehungsmanagement
8. Informationsmanagement:
   Grundlagen des Informationsmanagements – Wissensmanagement im Call-Center aus informationstechnischer Sicht – Wissensorientiertes Informationsmanagement – Informationsmanagement im Call-Center
9. Workforce-Management (Kapazitätsplanung):
   Administration – Kapazitätsplanung – Abwesenheitsplanung – Schicht- und Einsatzplanung – Reporting und Controlling
10. Call-Center-Controlling:
    Call-Center-Controlling-Grundlagen – Budgetierung – Qualitätssicherung – Call-Center-Scorecard
11. Recht:
    Rechtsbeziehungen im Call-Center – Vertragsgestaltung – Wettbewerbsrecht – Datenschutz – Arbeitsrecht
12. Telefonmarketing/Outbound-Call-Center:
    Outbound-Bedarfsberechnung – Kampagnen-Management
13. Fit für die Praxis: Call-Center-Fallstudie

Sie haben in diesem Kurs die Möglichkeit, den Online-Campus waveLearn zu nutzen.

Um am Lehrgang erfolgreich teilzunehmen, brauchen Sie Spaß und Interesse am Call Center. Vorteilhaft ist eine kaufmännische Berufspraxis bzw. eine kfm. Berufsausbildung oder eine Tätigkeit in der Call-Center-Branche.

Sie benötigen einen Standard-Multimedia-PC mit Internet-Zugang.

Sie können jederzeit mit dem Kurs Geprüfte/r Call-Center-Manager/in (SGD) beginnen. Der Kurs dauert 12 Monate. Sie können auch schneller vorgehen oder sich mehr Zeit lassen. Denn wir bieten Ihnen einen Betreuungsservice von 18 Monaten. Dieser Service ist bereits in Ihrer Studiengebühr enthalten und kostet nichts extra. Eine weitere kostenlose Verlängerung ist nach individueller Absprache möglich.

Sie erhalten nach erfolgreicher Lehrgangsteilnahme und als Bestätigung Ihrer Leistungen das SGD-Abschlusszeugnis. Wenn Sie zusätzlich eine Fallstudie bearbeitet und am Online-Seminar teilgenommen haben, erwerben Sie das SGD-Zertifikat. Dieses stellen wir Ihnen außerdem auch als international verwendbares SGD-Certificate aus. Diese Abschlüsse sind in Wirtschaft, Industrie sowie Öffentlichkeit anerkannt und geschätzt.

Der Lehrgang Geprüfte/r Call-Center-Manager/in (SGD) ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht in Köln unter der Nummer 7176707 geprüft und staatlich zugelassen.

Das Besondere SGD-Angebot: Ihr persönlicher Testmonat. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich erhalten Sie als freiwillige Zusatzleistung von der SGD weitere 14 Tage Zeit, die Leistungen und den Service in aller Ruhe zu testen. Sollten Sie nicht überzeugt sein und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden Ihnen für diese 4 Wochen natürlich keine Studiengebühren berechnet – diese Zeit ist dann absolut kostenlos für Sie. Wenn Sie Ihren Fernlehrgang fortsetzen, zählt diese Zeit zur regulären Studiendauer und wird entsprechend den Angaben auf den Innenseiten der Studienanmeldung berechnet.

Starten Sie deshalb jetzt ohne Risiko mit Ihrem Kurs Geprüfter Call-Center-Manager (SGD)!